Областной наркологический диспансер Карагандинской области

Рубрика: Наши контакты

Информация для граждан

Четверг, 09 Июл 2015

phonedov

        В соответствии  Кодексом РК от 18.09.2009 № 193-4 « О здоровье народа и системе здравоохранения», приказом МзиСР РК от 27.03.2015 года № 173 «Об утверждении Правил организации и проведения  внутренней и внешней экспертизы качества медицинских услуг» в  КГП ОНД  с апреля  2015 года функционирует служба поддержки пациента и внутреннего контроля (СППВК).

        Службу возглавляет заместитель директора по контролю качества Кожахметова Балия Абжалеловна. В составе службы  врач эксперт, заведующие наркологическими отделениями, эпидемиолог, главная медсестра.

        Целью ее является обеспечение прав пациентов на доступность и качество предоставляемой медицинской помощи, повышение качества медицинских услуг. Возглавляет Службу  заместитель директора по контролю качества  Кожахметова Б.А.

К функциям Службы относится:
1) анализ эффективности деятельности подразделений организации здравоохранения по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов, установленных в приложении 1 к настоящим Правилам;
2) анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
3) представление руководству организации здравоохранения информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;
4) обучение и методическая помощь персоналу организации здравоохранения по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;
5) изучение мнения сотрудников организации здравоохранения и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов в организации;
6) координация деятельности организации здравоохранения по управлению качеством медицинских услуг по следующим направлениям:
решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования;
оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;
оценка технологий оказания медицинских услуг пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
соблюдение правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, утверждаемых в соответствии с подпунктом 77) пункта 1 статьи 7 Кодекса;
разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности оказания медицинских услуг.

В диспансере функционирует  «телефон доверия» по приему жалоб и обращений  от населения 8 (7212) 34-64-54, внутренний телефон доверия (109). На сайте диспансера  www.karond.kz,  имеется рубрика «Блог директора».

phonedov1

        В КГП ОНД  размещены информационно-образовательные материалы: стенды  о СППВК, в регистратуре  осуществляется показ видеоролика о деятельности Call – центра УЗКО, выпущены буклеты с указанием номеров «телефонов доверия» диспансера.  В диспансере размещены  «Ящики  для обращений и предложений».

        Одной из основной функций службы поддержки пациента и внутреннего контроля является разбор жалоб и обращений граждан.

        Мониторинг СМИ, блог платформ руководителей ДККМФД, УЗКО, МЗиСР, первого руководителя диспансера, проводимый Службой поддержки пациента и внутреннего контроля в течение 2015 года, показал отсутствие в них негативной информации о диспансере.

        СППВК на регулярной основе  проводит анализ мнений пациентов и их родственников о качестве оказания медицинской помощи в диспансере.

        Анкетирование выявило удовлетворенность пациентови их родственников отношением к ним медицинского персонала и отсутствие случаев привлечения медикаментов, входящих в ГОБМП и денежных средств пациентов при оказании медицинской помощи.

        В соответствии с Законом Республики Казахстан  «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 15.04.2013 г.) В КГП «ОНД проводится прием, регистрация и учет обращений физических и юридических лиц

        Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней.

        Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.

В соответствии с Законом КГП «ОНД»

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, в случае необходимости — с их участием;

2) принимает меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц;

3) информирует заявителей о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах;

4) уведомляет заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

        Обращения об ущемлении прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц, о многочисленных или грубых нарушениях закона могут проверяться с выездом на место по поручению руководителя диспнасера.

По результатам рассмотрения обращений принимается одно из следующих решений:

1) о полном или частичном удовлетворении обращения;

2) об отказе в удовлетворении обращения с обоснованием принятия такого решения;

3) о даче разъяснения по существу обращения;

4) о прекращении рассмотрения обращения.

График приема по личным вопросам администрации КГП «ОНД».

Лауазымы/Должность АТЖ/ФИО Телефон нөмірі

Номер телефона

Жеке қабылдау кестесі

График личного приема

Директор Булекова Гульнар Асеновна. 8(7212)34-70-40 Вторник, четверг

С 16-00-18-00 часов

Қызмет көрсету сапасы бойынша директор  орынбасары

Заместитель директора по контролю  качества медицинских услуг

Қожахметова Балия Абжалеловна 8(7212)34-64-54

 

Среда, пятница

С 16-00-18-00 часов

Медициналық бөлім бойынша директор орынбасары

Заместитель директора  по медицинской части

Аманжолов Алпыс Жанатович 8(7212)34-70-39

 

Понедельник, пятница

С 16-00-00-18-00 часов

Ұйымдастыру-әдістемелік жумыс жөніндегі директор орынбасары

Заместитель директора по организационно-методической работе

Володько Галина Петровна. 8(7212)34-70-42 Вторник, пятница

С 16-00-18-00

часов

Бас мейіргер

Главная медсестра

Калиева Даметкен Базарбаевна 8(7212)34-70-42 Вторник, четверг

С 16-00-18-00 часов

Сарапшы дәрігер

Врач эксперт

Шаяхметова Айкен Улгилиевна 8(7212)34-70-42 Среда, четверг

С 14-00-16-00 часов

Телефон  «горячей линии»  управления здравоохранения  Карагандинской области:   95–55–59

Call-center

Горячая линия УЗО

Сайт управления здравоохранения  Карагандинской области :   www.zdravkrg.kz

 

Мы на Facebook

Сайт Управления здравоохранения Карагандинской области

Сайт МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН